Condiciones de compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las condiciones generales de la compra de los artículos reflejados en www.zasmobel..com regularan la relación surgida entre Muebles Ramirez, s.l. (en adelante “ZASMOBEL”) con razón social Avda. Dret de Reunió 30 – Alzira (Valencia), y el comprador. El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas (nombre, precio, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, fechas aproximadas de entrega, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, conociéndolas íntegramente, afirmando tener la mayoría de edad para realizar la compra de cualquier producto.

 

PRECIOS

Los precios indicados en www.zasmobel.com son en euros e incluyen el IVA. Todos los precios son correctos salvo error tipográfico o anulación del producto por parte del proveedor. Los gastos de transporte no están incluidos y dependiendo del lugar de entrega así como las dimensiones de los artículos, este coste logístico varía y se indica en la cesta y se confirma al validar el pedido. Los gastos de transporte, o en su caso de transporte y montaje, son sumados al final del pedido junto el precio de los articulo/s solicitados.

 

PRODUCTOS

Zasmobel se reserva el derecho a modificar los precios, añadir o anular productos y/o sus características. Se recomienda a todos los usuarios actualizar la página Web para evitar posibles errores en los precios finales. Igualmente, Zasmobel se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso, así como su utilización, en cualquier momento sin previo aviso de cualquier producto ofrecido en la Web.
Los colores de los artículos presentados en las imágenes, asi como los tapizados, pueden variar en función del color final, debido a las calidades de las imágenes recibidas por parte de nuestros proveedores, así como por terceros factores como la resolución de los monitores desde donde se visualiza. Desde Zasmobel trabajamos día a día para ofrecer a nuestros clientes la calidad máxima a todas las fotografías de nuestros productos.

 

FORMAS DE PAGO

Tiene 2 opciones de pago a la hora de realizar su compra:

1/ Pago total del pedido

2/ Pago parcial del pedido. Esta opción consiste en realizar una entrega en concepto de señal para tramitar su compra del 30%  mediante cualquiera de los 3 métodos de pago que ofrecemos y abonar el resto cuando se proceda al envío de su pedido. En el caso de contratar el servicio de montaje, este coste se cargará integro en el concepto de señal del 30%. Una vez recepcionada su mercancía, la fecha aproximada viene en la ficha del producto, desde nuestro departamento de administración se pondrán en contacto con usted para informarle de que su pedido se ha completado y proceda a abonar el importe restante mediante transferencia. Una vez recibido el 70% de la transferencia, procederemos al envío de su pedido.

 

MÉTODOS DE PAGO

Para la realización y tramitación de los pedidos, y así mismo para poder cursar los pedidos a nuestros proveedores, el cliente podrá elegir las siguientes modalidades de pago:
• a) Transferencia bancaria
• b) Pay Pal
• c) Tarjeta de crédito y/o débito

A/ Transferencia bancaria:
Si eliges transferencia bancaria como medio de pago recibirás un e-mail, junto la confirmación de tu pedido, donde te indicaremos el número de cuenta en el que debes realizar la transferencia bancaria a nombre de Zasmobel – Muebles Ramírez, s.l.
Para validad la compra es muy importante realizar la transferencia dentro de los 5 días posteriores a la fecha de la confirmación, indicando en el asunto la referencia del pedido así como el nombre de la persona que realiza la compra. También puedes enviarnos el justificante de la transferencia por mail a info@zasmobel.com
No se considerará la compra validada hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria, el envío del pedido no se realizará hasta el día después de la recepción del importe de la transferencia, por eso aconsejamos el pago con tarjeta bancaria de Crédito o Débito y/o PayPal.

B/ Pay Pal:
PayPal se trata de un sistema de pago que permite adquirir productos en tiendas online. Se asocia a una cuenta bancaria y/o tarjeta bancaria en el momento de registrarse y funciona como si fuera una cuenta bancaria de internet. Se trata de una forma de pagar sin que el vendedor sepa cuáles son los datos bancarios del cliente (número de cuenta, número de tarjeta, etc…). A la hora de comprar, basta teclear el nombre de usuario y la contraseña de entrada en PayPal para autorizar el pago, un proceso que minimiza el riesgo de que se intercepte el número de la tarjeta. Esta modalidad de pago conlleva un recargo del 3.40% del total del pedido que se añadirá al valor de la compra.

C/ Tarjeta de crédito y/o débito
También puedes utilizar como medio de pago tarjeta bancaria y/o débito Visa, Euro6000, MasterCard, 4B y American Express. Como las otras 2 modalidades de pago, esta también es segura ya que el pago en línea mediante tarjeta se realiza a través de la plataforma segura de SABADELLCAM (Banco de Sabadell, s.a.). El sistema de seguridad garantiza la privacidad de todos tus datos durante todo el proceso.

 

GARANTIA

En Zasmobel garantizamos todos nuestros productos durante el plazo de 2 AÑOS, conforme según lo establecido en el Real decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo. Todos nuestros productos quedan garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante dos años contados desde la fecha de recepción del pedido. La empresa está obligada a hacerse cargo del cambio de la/s pieza/s si la reparación no fuese posible. En caso de no poder cumplir el cambio o reparación del producto, el comprador tiene derecho a la resolución del contrato exigiendo la devolución del importe realizado.
Los defectos, desperfectos o deficiencias ocasionados por una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

 

FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Dentro de la ficha de cada artículo viene detallado el plazo previsto de entrega. Dependiendo del producto elegido así como la zona donde se tiene que efectuar la entrega, el plazo de entrega puede diferir. Las fechas de entrega se computan en días laborales (de lunes a viernes, festivos no incluidos) y pueden verse afectados por cierres de nuestros proveedores durante fiestas de Navidad o el mes de agosto, fiestas nacionales o locales. Si su compra lleva más de un artículo, se procederá a su envío cuando el pedido esté completo.

En el caso de incumplimiento con el plazo de entrega indicado en la ficha del producto, el cliente podrá anular el pedido mediante carta certificada con acuse de recibo a: Muebles Ramirez, s.l. /ZASMOBEL: Avda. Dret de Reunió 30 (Pol. Ind. Tisneres) 46.600 – Alzira (Valencia) y recibirá el importe abonado mediante transferencia. Este incumplimiento no se considerará como tal si ha sido la entrega retrasada por voluntad propia del cliente o por ilocalizacion del comprador según la información aportada por el mismo.
Zasmobel informará al cliente mediante un mail cuando su pedido haya sido recepcionado por la agencia de transporte. Una vez la agencia de transporte adjudique el número de expedición, desde Zasmobel informaremos al cliente con el fin de que pueda realizar el seguimiento de su pedido
En el caso de que el cliente desee recibir su pedido más tarde de la fecha entrega prevista indicada en la ficha de cada producto, deberá indicarlo en la confirmación del pedido. Por motivos ajenos a nuestra empresa, la mercancía solo podrá ser almacenada sin coste alguno 15 días naturales desde la recepción de la misma. En el caso de que transcurra más días de los aquí estipulados, este servicio tendrá un coste añadido en concepto de “almacenaje” y podrá variar dependiendo del operador logístico contratado en cada zona. Los artículos mostrados en www.zasmobel.com pueden ser enviados dentro del territorio peninsular español e Islas Baleares.

El servicio de transporte de los productos contratados incluye la entrega de los bultos “embalados” hasta la puerta, portal o acceso al edificio del cliente, considerándose “servicio de transporte puerta a pie de calle”. Así mismo la descarga de la mercancía debe ser mediante calle o carretera accesible a 30 metros como máximo hasta el domicilio indicado por el comprador.
Nota importante: El servicio de transporte, o en su caso, transporte y montaje, se efectúa con empresas colaboradoras externas a la nuestra. Cada una de ellas tiene sus franjas horarias de entrega, casi todas divididas entre mañana o tardes, no pudiendo concretar hora exacta por parte del cliente o fraccionar las franjas horarias. La manera de proceder habitual de dichas empresas es llamar y contactar con el cliente final para concertar la entrega en dichas franjas. En el caso de no poder concretar en una 1ª entrega, el cliente concertará directamente con la empresa logística del transporte para el envío del pedido, hasta el domicilio indicado por el cliente, otro día dentro de las franjas horarias aquí citadas. El retraso del envío del pedido por este motivo no da lugar a la anulación del pedido. La imposibilidad de concertar día de entrega entre el cliente y la agencia de transportes entre las franjas horarias aquí reflejadas en un plazo máximo de 15 días tampoco dan derecho a la anulación del pedido, viéndose afectado el cliente a asumir los gastos de envío por devolución de la mercancía a nuestros almacenes.

Si contratan y añaden el servicio de montaje, conlleva un recargo del 5% con un mínimo de 39 € (IVA INCLUIDO) que se le añadirá a su carrito durante el transcurso de la compra y antes de que confirme el pedido. Es obligación del cliente asegurarse que las dimensiones de los productos elegidos no supone ningún problema a la hora de poder acceder a la estancia donde deben ser posicionados, siempre por medios naturales, es decir, por ascensor, puertas, pasillos, escalera… Nunca por la parte exterior del edificio. En el caso de que se tenga que contratar plataforma o grua elevadora, el riesgo y coste son exclusivamente del cliente. En su defecto, siempre a petición del cliente, los operarios pueden dejar su pedido en su portal o portería, siendo el cliente quien se encargue de subir las piezas a la vivienda. También es obligación del cliente tener la estancia despejada para poder posicionar la mercancía. El servicio de montaje no incluye desmontar o retirada de muebles, así como instalaciones eléctricas
Para los productos considerados “KIT” no está disponible el servicio de montaje, al estar diseñados para su instalación por el cliente final, ya que el proveedor envía instrucciones para su perfecto montaje. En el caso de adquirir algún producto con estas características se le notificará al recibir el pedido. No obstante, hacemos referencia que en www.zasmobel.com puede encontrar algún artículo “KIT” pero la mayoría, torno al 98%, es mueble que se considera montado.

Es responsabilidad del cliente verificar la conformidad del pedido, cantidad de bultos (en el albarán de entrega vienen reflejados) y el perfecto estado de los mismos. En el caso de que algún bulto presente alguna anomalía deberá ser anotado en el albarán de entrega del transportista y enviárnosla mediante mail a info@zasmobel.com en 24 horas. Las incidencias o reclamaciones por golpes, deterioro o marcas en los bultos no serán admitidas sino se refleja en el albarán de descarga. Las incidencias de las piezas ocultas dentro de los bultos, por defecto de fabricación o falta de herrajes, tienen un tiempo máximo de reclamación de 24 horas desde la recepción de la mercancía, en este caso el cliente debe enviarnos aclaración de cualquier anomalía mediante mail a info@zasmobel.com. Aconsejamos no destruir el embalaje del producto hasta su montaje y comprobar que el artículo instalado coincide con el solicitado.

 

DISPONIBILIDAD

En el caso de que algún producto/s solicitado por nuestros clientes no estuviese disponible por cualquier motivo, Zasmobel informará inmediatamente al cliente mediante correo electrónico o teléfono para ofrecerle alternativas de productos, así como la posibilidad de anular el pedido. En el caso de anulación de pedido Zasmobel reembolsará al cliente la cantidad total abonada mediante transferencia.

Cancelación de pedidos online
La cancelación de pedidos será permitida durante las 24h después de la confirmación del pedido. Transcurrido este tiempo los pedidos no podrán ser anulados. Si se ha dado cuenta de que se ha equivocado de color, medida, etc llame tan pronto como sea posible al 962 41 50 33 o envienos un mail a info@zasmobel.com y trataremos de enmendar el error.

 

DEVOLUCIONES

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a www.zasmobel.com contados a partir del día de la recepción del pedido. Según el artículo 102 de esa Ley esto no sería aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Los defectos, desperfectos o deficiencias ocasionados por una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Toda devolución deberá estar autorizada por Zasmobel. Para ello el cliente deberá solicitar la devolución del artículo mediante un correo electrónico a info@zasmobel.com aportando imágenes e indicando el número de pedido con el producto a devolver. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante. Posteriormente nuestro departamento post-venta se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir para su devolución. El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de siete días desde la indicación por parte nuestra, una vez pasado este plazo no se aceptaran la devolución. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente

Así mismo para proceder a la devolución, toda la mercancía debe de estar con el embalaje y precinto original de fábrica. Si los bultos presentan signos de haber sido manipulado tanto en el precinto, como el embalaje o el interior de los bultos no se aceptará la devolución del pedido. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente.
Cuando la devolución sea aceptada, el cliente recibirá el dinero de su devolución mediante transferencia.

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