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Condiciones de compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

  1. Listado de precios
  2. Productos
  3. Formas de pago
  4. Formas de envío y plazos de entrega. Disponibilidad
  5. Garantía
  6. Devolución y cambios
  7. Protección de datos de carácter personal
  8. Resolución extrajudicial de controversias
  9. Legislación y jurisdicción

Las siguientes condiciones generales de compra de Muebles contienen información importante sobre las condiciones del contrato de compraventa y demás derechos y obligaciones que se derivan de la relación contractual con MUEBLES RAMÍREZ, S.L. (en adelante Zasmobel) con domicilio social en Avenida Dret de Reunió nave 30, 46600, Alzira, Valencia, en relación con la compra de sus productos ofertados a través del sitio web https://www.zasmobel.com.

La cumplimentación y envío de una operación de Orden de Compra expresa la adhesión a cada una de las Condiciones Generales, conociéndolas y aceptándolas íntegramente, afirmando igualmente tener la mayoría de edad, encontrarse en plenas facultades mentales y cognitivas, así como tener capacidad para realizar libre y voluntariamente dicha adquisición.

  1. LISTAS DE PRECIOS

Los precios indicados en www.zasmobel.com son en euros e incluyen el IVA. Todos los precios son correctos salvo error tipográfico o anulación del producto por parte del proveedor. Los gastos de transporte no están incluidos y dependiendo del lugar de entrega así como las dimensiones de los artículos, este coste logístico varía y se indica en la cesta y se confirma al validar el pedido. Los gastos de transporte, o en su caso de transporte, son sumados al final del pedido junto el precio de los articulo/s solicitados.

  1. PRODUCTOS

Zasmobel se reserva el derecho a modificar los precios, añadir o anular productos y/o sus características. Se recomienda a todos los usuarios actualizar la página Web para evitar posibles errores en los precios finales. Igualmente, Zasmobel se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso, así como su utilización, en cualquier momento sin previo aviso de cualquier producto ofrecido en la www.zasmobel.com.

Los colores de los artículos presentados en las imágenes, así como los tapizados, pueden variar en función del color final, debido a las calidades de las imágenes recibidas por parte de nuestros proveedores, así como por terceros factores como la resolución de los monitores desde donde se visualiza. Desde Zasmobel trabajamos día a día para ofrecer a nuestros clientes la calidad máxima a todas las fotografías de nuestros productos.

  1. FORMAS DE PAGO

Para realizar la compra y formalizar el pedido, el precio de los productos se pagará exclusivamente por cualquiera de los medios siguientes a elección del cliente:

  1. a) Tarjeta de crédito y/o débito
  2. b) Pay Pal
  3. c) Cetelem
  4. a) Tarjeta de crédito y/o débito

En Zasmobel.com las tarjetas que puedes utilizar son tarjetas de crédito y/o débito Euro6000, MasterCard, Visa, 4B y American Express.

Al igual que las otras dos modalidades de pago, este método de pago es 100% SEGURO, dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta, es posible que necesites un PIN específico para compras por internet.

Tus datos bancarios se transmiten directamente a través de la plataforma segura de cobro de SABADELLCAM (Banco de Sabadell, S.A.), sin que nosotros ni terceros accedan a esta información en ningún momento. Puedes estar bien tranquilo, de hecho, es más seguro utilizar tu tarjeta de este modo, que pagar con ella en cualquier restaurante o comercio.

Nosotros no guardamos ni conocemos en ningún momento esta información ya que este paso se realiza directamente contra la entidad bancaria de manera 100% segura, cumpliendo ésta con todos los protocolos de seguridad estándar para este tipo de pagos.

Así que durante todo el proceso el sistema de seguridad garantiza la privacidad de todos sus datos.

  1. b) Pay Pal

PayPal se trata de un sistema de pago que permite adquirir productos en tiendas online. Se asocia a una cuenta bancaria y/o tarjeta bancaria en el momento de registrarse y funciona como si fuera una cuenta bancaria de internet. Se trata de una forma de pagar sin que el vendedor sepa cuáles son los datos bancarios del cliente (número de cuenta, número de tarjeta, etc.). A la hora de comprar, basta teclear el nombre de usuario y la contraseña de entrada en PayPal para autorizar el pago, un proceso que minimiza el riesgo de que se intercepte el número de la tarjeta. Esta modalidad de pago conlleva un recargo del 3.40% del total del pedido que se añadirá al valor de la compra.

  1. c) Cetelem

En Zasmobel te damos la posibilidad de financiar tus compras y pagarlas en cómodos plazos con Cetelem España, grupo BNP Paribas, que cuenta con más de 25 años de experiencia en nuestro país concediendo créditos al consumo.

Podrás adquirir todo lo que desees desde 120€ o con una mensualidad mínima de 12 euros al mes. Además no comienzas a pagar hasta, por lo menos, 10 días después de formalizar la compra.

¿Quieres saber cómo?

Para solicitar la financiación realiza tu compra y selecciona la opción de financiación como forma de pago, a partir de ahí comienza el proceso de financiación de Cetelem. Es 100% digital, rápido, sencillo y cómodo.

Firma tu contrato digitalmente mediante un PIN que enviamos a tu móvil, y adjunta directamente la documentación solicitada en el proceso.

Los documentos necesarios son:

1-DNI por ambas caras o tarjeta de residencia (NIE) + documento de identidad (pasaporte, etc.) del país de origen (para extranjeros residentes).

2- Justificante de ingresos (última nómina –asalariados-, última declaración de renta –autónomos-, o carta de revalorización de la pensión).

3- Primera hoja de la Libreta Bancaria o un recibo domiciliado donde figuren el código IBAN. El titular del contrato tiene que ser titular de la cuenta bancaria.

Pero si ya eres cliente Cetelem sólo necesitarás tu DNI y tener a mano tu teléfono móvil. Sin cumplimentar formularios y sin enviar documentación: Solo con un click.

  1. FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA. DISPONIBILIDAD

– Formas de envío y plazos de entrega

Dentro de la ficha de cada artículo viene detallado el plazo previsto de entrega. Dependiendo del producto elegido, así como la zona donde se tiene que efectuar la entrega, el plazo de entrega puede diferir. Las fechas de entrega se computan en días laborales (de lunes a viernes, festivos no incluidos) y pueden verse afectados por cierres de nuestros proveedores durante fiestas de Navidad o el mes de agosto, fiestas nacionales o locales. Si su compra lleva más de un artículo, se procederá a su envío cuando el pedido esté completo.

En el caso de incumplimiento con el plazo de entrega indicado en la ficha del producto, el cliente podrá anular el pedido mediante carta certificada con acuse de recibo a: Muebles Ramírez, s.l. /ZASMOBEL: Avda. Dret de Reunió 30 (Pol. Ind. Tisneres) 46.600 – Alzira (Valencia) y recibirá el importe abonado mediante transferencia. Este incumplimiento no se considerará como tal si ha sido la entrega retrasada por voluntad propia del cliente o por ilocalizacion del comprador según la información aportada por el mismo.

Zasmobel informará al cliente mediante un mail cuando su pedido haya sido recepcionado por la agencia de transporte. Una vez la agencia de transporte adjudique el número de expedición, desde Zasmobel informaremos al cliente con el fin de que pueda realizar el seguimiento de su pedido.

En el caso de que el cliente desee recibir su pedido más tarde de la fecha entrega prevista indicada en la ficha de cada producto, deberá indicarlo en la confirmación del pedido. Por motivos ajenos a nuestra empresa, la mercancía solo podrá ser almacenada sin coste alguno 15 días naturales desde la recepción de la misma. En el caso de que transcurra más días de los aquí estipulados, este servicio tendrá un coste añadido en concepto de “almacenaje” y podrá variar dependiendo del operador logístico contratado en cada zona. Los artículos mostrados en www.zasmobel.com pueden ser enviados dentro del territorio peninsular español e Islas Baleares.

El servicio de transporte de los productos contratados incluye la entrega de los bultos “embalados” hasta la puerta, portal o acceso al edificio del cliente, considerándose “servicio de transporte puerta a pie de calle”. Así mismo la descarga de la mercancía debe ser mediante calle o carretera accesible a 30 metros como máximo hasta el domicilio indicado por el comprador.

Nota importante: El servicio de transporte, se efectúa con empresas colaboradoras externas a la nuestra. Cada una de ellas tiene sus franjas horarias de entrega, casi todas divididas entre mañana o tardes, no pudiendo concretar hora exacta por parte del cliente o fraccionar las franjas horarias. La manera de proceder habitual de dichas empresas es llamar y contactar con el cliente final para concertar la entrega en dichas franjas. En el caso de no poder concretar en una 1ª entrega, el cliente concertará directamente con la empresa logística del transporte para el envío del pedido hasta el domicilio, otro día dentro de las franjas horarias aquí citadas. El retraso del envío del pedido por este motivo no da lugar a la anulación del pedido. La imposibilidad de concertar día de entrega entre el cliente y la agencia de transportes entre las franjas horarias aquí reflejadas en un plazo máximo de 15 días tampoco dan derecho a la anulación del pedido, viéndose afectado el cliente a asumir los gastos de envío por devolución de la mercancía a nuestros almacenes.

Si desea contratar, tanto el servicio de subida a su domicilio del pedido como el montaje del mismo, debe enviarnos un mail a alzira@zasmobel.com para que podamos verificar según qué zona, dispone de dicho servicio y el importe del mismo.

En el caso de contratar el servicio de subida a domicilio del pedido, como de montaje del mismo, es obligación del cliente asegurarse que las dimensiones de los productos elegidos no suponen ningún problema a la hora de poder acceder a la estancia donde deben ser posicionados, siempre por medios naturales, es decir, por ascensor, puertas, pasillos, escalera… Nunca por la parte exterior del edificio. En el caso de que se tenga que contratar plataforma o grúa elevadora, el riesgo y coste son exclusivamente del cliente. En su defecto, siempre a petición del cliente, los operarios pueden dejar su pedido en su portal o portería, siendo el cliente quien se encargue de subir las piezas a la vivienda. También es obligación del cliente tener la estancia despejada para poder posicionar la mercancía. El servicio de montaje no incluye desmontar o retirada de muebles, así como instalaciones eléctricas.

Para los productos considerados “KIT” no está disponible el servicio de montaje, al estar diseñados para su instalación por el cliente final, ya que el proveedor envía instrucciones para su perfecto montaje. En el caso de adquirir algún producto con estas características se le notificará al recibir el pedido. No obstante, hacemos referencia que en www.zasmobel.com puede encontrar algún artículo “KIT” pero la mayoría, torno al 98%, es mueble que se considera montado.

Es responsabilidad del cliente verificar la conformidad del pedido, cantidad de bultos (en el albarán de entrega vienen reflejados) y el perfecto estado de los mismos. En el caso de que algún bulto presente alguna anomalía deberá ser anotado en el albarán de entrega del transportista y enviárnosla mediante mail a alzira@zasmobel.com en 24 horas. Las incidencias o reclamaciones por golpes, deterioro o marcas en los bultos no serán admitidas sino se refleja en el albarán de descarga. Las incidencias de las piezas ocultas dentro de los bultos, por defecto de fabricación o falta de herrajes, tienen un tiempo máximo de reclamación de 24 horas desde la recepción de la mercancía, en este caso el cliente debe enviarnos aclaración de cualquier anomalía mediante mail a alzira@zasmobel.com. Aconsejamos no destruir el embalaje del producto hasta su montaje y comprobar que el artículo instalado coincide con el solicitado.

– Disponibilidad

En el caso de que algún producto/s solicitado por nuestros clientes no estuviese disponible por cualquier motivo, Zasmobel informará inmediatamente al cliente mediante correo electrónico o teléfono para ofrecerle alternativas de productos, así como la posibilidad de anular el pedido. En el caso de anulación de pedido Zasmobel reembolsará al cliente la cantidad total abonada mediante transferencia.

Cancelación de pedidos online

La cancelación de pedidos será permitida durante las 24h después de la confirmación del pedido. Transcurrido este tiempo los pedidos no podrán ser anulados. Si se ha dado cuenta de que se ha equivocado de color, medida, etc. llame tan pronto como sea posible al 962 41 50 33 o envíenos un mail a info@zasmobel.com y trataremos de enmendar el error.

  1. GARANTÍA

En Zasmobel queremos distinguirnos en el trato y el servicio a nuestros clientes. La satisfacción del cliente es nuestro objetivo número uno, por ese motivo te damos todas las garantías y seguridad en tus compras.

En Zasmobel garantizamos todos nuestros productos durante el plazo de 3 AÑOS, en los términos recogidos en el Real Decreto Legislativo 7/2021, por la que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Todos nuestros productos quedan garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante tres años contados desde la fecha de recepción del pedido. La empresa está obligada a hacerse cargo del cambio de la/s pieza/s si la reparación no fuese posible. En caso de no poder cumplir el cambio o reparación del producto, el comprador tiene derecho a la resolución del contrato exigiendo la devolución del importe realizado.

Los defectos, desperfectos o deficiencias ocasionados por una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía. En el caso de compra de productos de carácter técnico, el usuario del mismo deberá seguir las instrucciones y modo de empleo suministrado por el fabricante.

  1. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a www.zasmobel.com contados a partir del día de la recepción del pedido. Según el artículo 103 de esa Ley esto no sería aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Los defectos, desperfectos o deficiencias ocasionados por una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Toda devolución deberá estar autorizada por Zasmobel. Para ello el cliente deberá solicitar la devolución del artículo mediante un correo electrónico a alzira@zasmobel.com aportando imágenes e indicando el número de pedido con el producto a devolver. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante. Posteriormente nuestro departamento post-venta se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir para su devolución. El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de siete días desde la indicación por parte nuestra, una vez pasado este plazo no se aceptaran la devolución. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente

Así mismo para proceder a la devolución, toda la mercancía debe de estar con el embalaje y precinto original de fábrica. Si los bultos presentan signos de haber sido manipulado tanto en el precinto, como el embalaje o el interior de los bultos no se aceptará la devolución del pedido. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente.
Cuando la devolución sea aceptada, el cliente recibirá el dinero de su devolución mediante transferencia.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En cumplimiento con la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales así como del Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos personales (RGPD), le informamos que Muebles Ramírez, S.L., con domicilio en Avenida Dret de Reunió nave 30, 46600 en Alzira, Valencia como responsable del tratamiento de sus datos personales, le informamos: Los datos personales facilitados por usted, serán tratados por Muebles Ramírez, S.L., con la finalidad de proceder a la correcta prestación? de los servicios solicitados, atender sus consultas y enviarle información relacionada con la entidad que pueda ser de su interés.

Sus datos no serán comunicados a terceros salvo obligación? legal o previa solicitud de su consentimiento y serán conservados por un plazo mínimo de cinco años.

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación?, supresión?, oposición?, limitación? y portabilidad, en el domicilio Avenida Dret de Reunió nave 30, 46600 en Alzira, Valencia, llamando al número de teléfono 962415033 o enviando un e-mail a alzira@zasmobel.com. Podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada.

Cookies y Almacenamiento de IP

Se informa igualmente al usuario que por motivos de control de pedidos, seguridad y prevención del fraude electrónico, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP.

Igualmente www.zasmobel.com utiliza cookies con el fin de ofrecer un servicio más personalizado y ayudar a que la navegación por sus páginas resulte más fácil y ajustada a las preferencias de sus usuarios.

Una cookie es un pequeño fichero de texto que un servidor de páginas web almacena en la unidad de disco duro del usuario. Las cookies no pueden por sí mismas identificar a una persona ya que no hacen referencia a ningún dato de carácter personal y no se pueden ejecutar como código o contener virus. La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente cookies pero también es posible configurarlos para su no aceptación. En este caso el usuario podrá navegar por la web, pero para poder realizar una compra en www.zasmobel.com será indispensable que el navegador acepte las llamadas cookies de sesión, aquellas que existen únicamente mientras permanece en www.zasmobel.com y desaparece si se cierra el navegador.

  1. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONTROVERSIAS

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).

Conforme a lo establecido en la LLSSICE y en el Código que la regula, las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Los usuarios de nuestra web son conscientes de todo lo expuesto y lo aceptan voluntariamente.

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, MUEBLES RAMÍREZ, S.L., informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de MUEBLES RAMÍREZ, S.L..

Para a acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

  1. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).

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